Documentando la Vida

Incompetencia online: no compren en tematika.com

Otro post embroncado, pero vamos a los hechos.

El día siete de enero de este año, compré vía Internet a tematika.com tres productos(y lo hice de esta manera por la comodidad de la modalidad y además que por ser la primer compra a ellos y por el banco que me manejo, tenía un descuento bastante importante); El dvd y cd de 11 episodios sinfónicos y el cd Siempre es hoy, todos de Gustavo Cerati. El diez de Enero me llega un mail con la siguiente inscripción:

Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.

Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.

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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 21.76
1 GASTO DE ENVIO BASICO 1 0.01
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 37.95
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Valor del paquete enviado : 59.73
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Eso quería decir que no iba a recibir Siempre es hoy en este envío, aunque los productos mencionados en el mail llegaron al día siguiente.

Y acá empiezan los problemas. Dos semanas más tarde, ya preocupado por mi cd de Siempre es hoy que ya había pagado, mandé un mail a pedidos@tematika.com preguntando cual era el estado de mi pedido. La respuesta: ninguna. El tiempo seguía pasando y obviamente mi paciencia agotando, así que empecé a llamarlos.

Primero intenté comunicarme al número que figuraba en el mail antes citado, que son los siguientes:
Teléfono (54) (11) 4943-8292 (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hora Argentina)
Call Center 0-810-33-EXTRA (39872) (sólo para Argentina)

En el primero nunca logré comunicarme, siempre terminaba en el contestador de una persona que vaya a saber uno quien era, a quien también le dejé mensaje con mi número de orden y queriendo saber el estado de mi pedido. Y en el segundo me encontré con la odisea de la musiquita de espera de todo “servicio al cliente”, esa que juega con los nervios del que llama. Finalmente logré comunicarme con alguien días después, que me informó que efectivamente la segunda parte de mi pedido nunca había salido de Yenny, por tanto, y según esta persona, enviaría un mail a logistica para apurar el proceso, me pidió mi celular y prometió llamarme al día siguiente para informarme de los resultados. Nunca llamó.

Se vinieron mis vacaciones y me olvidé del tema(no iba a preocuparme justo por eso cuando me esperaba la desconexión total). Pero cuando volví mi pedido nunca había llegado tampoco(puse la dirección de mi laburo como dirección de envío, en donde siempre hay alguien para recibirlo). Así que volví a llamar, misma historia, alguien que me prometía enviar un mail y me tomaba el número de celular y te llamo mañana y te cuento. Y, con la mejor de mis paciencias, volví a esperar. Nada, absolutamente nada.

Y resultó ser que el Martes 26 de Febrero(a mes y medio de haber hecho el pedido) logré comunicarme con otro alguien, a quien(aunque no lo merecía) terminé puteando de arriba a abajo por el nefasto servicio y atención que estaba recibiendo, me volvió a tomar el celular(sí, por tercera vez!) y me super juró que esta vez el pedido iba a llegar, y que, efectivamente, nunca había salido de las instalaciones.

Efectivamente, ayer, Miercoles 27 de Febrero, recibí el siguiente mail:

Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.

Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.

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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 SIEMPRE ES HOY 1 25.00
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
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Valor del paquete enviado : 25.01
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Hoy, 28 de Febrero, recibí mi cd de Siempre es hoy. Sin ningún tipo de disculpa, como si nada hubiera pasado.

¿Que conclusiones saco de esto?, nunca más voy a hacer una compra online a tematika.com ni mucho menos comprar en sus locales como Yenny y El Ateneo, que me trataron todas las veces que me atendieron como si fuera un estúpido que nunca realizó una compra en su vida. Tardaron más de un mes y medio en completar mi pedido y encima no recibí ningún tipo de bonificación por las molestias que me ocasionaron. Me sentí estafado, porque pagué por un producto que casi no recibo si no hubiera sido porque llamé y llamé y llamé reclamando por él.

Obviamente este post se los voy a hacer llegar y voy a tomar las medidas que sean necesarias para recibir al menos una disculpa, porque no me importa que sean 25, 50, 100 o mil pesos, la avivada estuvo ahí y me quisieron estafar o simplemente me demostraron su nivel de incompetencia.

Entonces, de vuelta:

Tematika.com, Yenny y El Ateneo: INCOMPETENTES.

Actualización: Lo que hay que hacer para recibir una disculpa, eh:

Estimado cliente,

le informamos que en el dia de la fecha la orden nro. 425611 ha sido despachado el ejemplar faltante SIEMPRE ES HOY.

Disculpe las demoras generadas.

Actualización 2: Ya pasó bastante tiempo, pero el 3 de Marzo recibí el siguiente mail:

Estimado Pablo Fabregat, ante todo le pido mil disculpas en nombre de Tematika.com, por el mal servicio brindado, desde ya, este comportamiento y la falta de compromiso nada tienen que ver con “Reglas de atención al cliente” estipuladas por la compañía.

Personalmente me voy a ocupar de este caso, el cual consideramos como un comportamiento inaceptable para nuestra relación con los clientes y tomaremos las medidas que sean necesarias para que no se repita.

Le agradezco su reclamo, el cual nos ayuda a seguir mejorando,  le reitero nuestras disculpas y esperamos seguir contándolo entre nuestros clientes.

Lo saludo muy atentamente y quedo a su entera disposición.

Para este día de lluvia

The Fratellis - Whistle for the choir

Y por lo menos bailás un rato en patas arriba de la mesa.

La Patagonia que nunca fue nuestra

Hace unas semanas estuve por el Sur, una vez más. Y una vez más, me seguí enamorando de él como nunca me enamoré de la capital. Pero por otro lado, me fui algo decepcionado por ciertos residentes(y también turistas) que no saben apreciar el terreno que les fue concedido. Y esto viene a que acabo de leer que desde el domingo hay un incendio bastante complicado en Los Alerces, y si bien no pude encontrar referencia alguna sobre las causas, no me cabe ninguna duda de que fue intencional, ya sea por un olvido de algún boludo o por intereses de algunos otros. Quemándose, hasta el momento, unas setenta hectáreas que albergan cipreses(que de por sí tienen un crecimiento bastante lento) y coihues, entre otros distintos tipos de vegetación, sin contar con la fauna residente( huemul, pudú, zorro colorado, coipo y puma), y la noticia, obviamente, pasa desapercibida(y dicho sea de paso, el incendio está fuera de control), porque parece que es más importante Nalbandian, Obama y Macri asumiendo la presidencia de Boca.

¿Y esto es el progreso del ser humano?, absolutamente no, y la pregunta no es tan complicada ni enigmatica. Los que hoy viven en la Patagonia Argentina o están de visita, lo hacemos de prestado, porque la Patagonia no es ni Argentina, ni Chilena, y ni siquiera Mapuche(ellos que están tan victimizados por la sociedad, ellos mismos y por aquellos europeos que invadieron sus pampas), a la Patagonia habían llegado primero los Tehuelches y ellos tenían todo bien organizado hasta que a los Mapuches se les ocurrió masacrarlos cuando, justamente por culpa de los colonizadores(una sutil manera de llamar a los asesinos), empezaron a enfermar de Sarampión, Viruela y gripe, quedando diezmados y vulnerables ante cualquier amenaza, en este caso, los Mapuches. Y si bien no se sabe con exactitud el origen de esta etnia, ellos estaban antes y cuidaron esas tierras para que nosotros llegaramos y la explotasemos como pasó muchos años después, con distintas campañas, desde aquellos oscuros tratados de “paz” a partir de 1716, llegando a las de Rosas y Roca(quien estaba totalmente convencido no solo de que el aborigen era amenaza, sino que había que extinguirlos y expulsarlos de sus propias tierras), y que a fin de cuentas fue todo una gran carrera solo para que Chile no se quedara con ese terreno antes, un gran “por las dudas”(revolcate en tu tumba, Moreno).

Si vamos al caso, la tierra no es de nadie y nosotros nacimos sobre ella para tomar prestados sus recursos, pero no quiero irme tan al extremo ni irme por las ramas. Estas tierras, ni el Sur, ni el Norte y ni siquiera esta Capital son nuestras por derecho, las expropiamos, asesinamos a sus originales inquilinos, separamos a los hombres de las mujeres para que no puedan procrearse, les hicimos hijos y nos seguimos expandiendo.

Habiendo entendido esta brutalidad de parte de nosotros, los colonizadores, podemos ver como un simple incendio no es más que una lucha por el mismo territorio, pero más cruel(que total en su momento desde acá se regalaron millones y millones de hectáreas a amigotes de Roca y gente “importante”), porque ahora el interés es para solo unos cuantos y ya no más en el nombre de la patria. Me gustaría creer que la historia que me contaron es mentira, que entendí mal yo, pero no, y a veces me da tanta vergüenza tener que leer nuestra historia.

Y seguramente me estoy olvidando de muchos datos y algunos los tendré como erróneos, pero quería llegar justamente a que hoy a mucha gente ya no le importa, que se pudra todo, mientras haya paisaje lindo para sacar fotos… Y se también que este comportamiento no es exclusivo del Sur, sino de todas partes, en mayor, igual o menor medida. Venimos a robarles las tierras a otro y ahora que vivimos en ella como si hubiera sido siempre nuestra, ni siquiera tenemos la decencia de cuidarlas. Obviamente hay muchísima gente que se encarga de la salud de la flora y fauna de la Patagonia, pero lamentablemente a veces hay grupos de vivos mucho más grandes y malignos que se encargan de lo contrario, por un par de mangos. Y estamos también nosotros, los boludos que miramos admirados las maravillas del Sur, mientras sacamos la foto con una mano y con la otra tiramos el pucho prendido en medio de la vegetación.

Pero apúrense, muchachos, que a la Patagonia la están volviendo a vender a manos extranjeras y estos nuevos excentricos nos van a expulsar a nosotros, la raza estéril que ocupa la zona.

Síndrome de Chofer

Pero que día desprolijo, che, un clima de tragedia y siempre saliendo a cualquier hora. Que buscarlos a este hotel, que buscarlos al otro, así no se puede laburar. Ojalá que llueva, con toda la tierra que me espera por los ripios.

Insoportable la gente, no paran de hablar. Y esta guía que se las cree todas, si total el diablo sabe más por viejo que por diablo, estas rutas son mías, que carajos me importa si la punta de ese cerro tiene forma de monje, duendes subiendo, tren o cáncer de mama.

Menos mal que el hambre es una sola, me voy a comer unos sanguches y un vinito en el kiosco de Julio con los muchachos y parar cada veinte minutos a mirar lagos y flores, como si nunca hubieran visto agua y tierra. Insoportables. Que me importa si a los monjes los mataron esos indios ignorantes, si no había fobal, esos no tenían ni idea y encima se murieron andá a saber hace cuantos años.

Y dale con que apague el aire, no se dan cuenta que estoy hecho una sopa acá adelante. No, si estos no te aprecian nada. Ah, pero para protestarte porque no tenés música sí, o porque lo pasé al chileno ese en la curva, un queso manejando la Toyota. Nada, no saben nada estos, todo es gastar, sacar fotitos y hablar hasta por los codos. Pero cortala con los grititos, nenita, que ya llegamos, a ver si se bajan y me dejan en paz dos horitas. Que si, que pueden ir al Mendieta, total gastan que da miedo.

Habitación 402

El dilema: dar la última pitada de cigarrillo o el último sorbo de cerveza. Marcos pensaba esto mientras en sus manos sostenía una invitación permanente a Chile y sus bolsos permanecían tranquilos a su lado. Los dos meses que habían pasado bastaron para decidirlo, pero el cigarrillo o la cerveza. Y el mozo del bar friends esperaba impaciente la llamada del cliente para que pague la cuenta y se vaya, que la gente entraba y entraba y ya casi no quedaba lugar. Su celular sonó y ella escuchó lo que esperaba oír. Ya no habrían mas vueltas.

Pero antes Marcos se despedía de Dante, que se queda a vivir en el Sur, que consiguió trabajo de afuera y no necesita presencia física para llevarlo a cabo. Dante que ahora vive con Andrea, Dante feliz, Dante realizado. Chau viejo, cuidáte mucho y abrigáte en el invierno que la nieve se te mete hasta los talones. Y Andrea que agradecía el viaje.

Pero antes Marcos se había levantado esa mañana en una cama que no era de él, con un hueco y una nota que lo invitaba a un lugar desconocido, pero que podría ser su hogar si así lo quería. Sentía el cuerpo pesado pero aliviado de una siesta que lo reparó casi por completo. El espejo reflejó a otra persona, a una que él no conocía, una que aprendió tanto y ahora le transmitía ese conocimiento, y se sintió satisfecho. Lavó su cara, peinó cuidadosamente su pelo, se vistió y armó los bolsos. El centro cívico lo miró por última vez, con su Nahuel Huapi y su monumento a un Roca cansado y abatido, repleto de grafittis a modo de repudio. Y el viento tibio que fue acariciado por la cara de Marcos y con sus ojos cerrados dejaba entrar cada suspiro de las montañas cercanas, ellas, que tanto vieron y tanto lo resguardaron de la falsa inmensidad de Capital.

Pero antes Marcos había dejado una nota en el hotel:

7:35
Estoy por la zona y no podía dejar de pasar por tu hotel para saludarte. Esta noche van a hacerme una cena de bienvenida y me gustaría verte por ahí, pero si se te complican los tiempos todo bien!. Mi celular es … y la cena va a ser en … .
Un beso.

Marcos

Pero antes Marcos conoció a Camila en la oficina y hablaron de sus vidas, el con las computadoras, ella con las relaciones públicas. Ella chilena, él argentino. El reggae que aturdía poco, infiltrándose en la piel y haciendo mover los cuerpos, con una luz negra que hacía brillar la ropa y sus ojos, esos ojos que había que mirar mientras se brindaba y luego besar esos labios que encontró perfectos y lo llevaron a la primera de tantas noches y días en donde ya no quería estar solo. Y el alcohol daba vueltas en su cabeza. Una mesa con la bandera de Jamaica pintada en toda su superficie les contó lo bien que la estaba pasando y ahora solo era ella y el mundo desaparecía a su alrededor, dejándolo a merced de la teoría en donde todo puede empezar de nuevo. A Marcos le gustaba Camila, y a Camila le gustaba Marcos, por si quedaba alguna duda. Y entonces esa primer noche-génesis los llevó a caminar por la orilla del lago, ese lago azul, que se te mete por la punta de los pies y si te zambullís el frío pasa rápido. Y las estrellas de un lado que ya no eran solo cuerpos azules(como el lago), sino que ahora eran estrellas y cada una de ellas era testigo mientras los faroles del otro lado emitían una luz anaranjada, que iba apagándose de a poco, anunciando el final de la noche.

Pero antes Marcos conoció a Matt gracias a un amigo poco lejano de Buenos Aires que vivió casi toda su vida en Bariloche y que ahora coincidía un par de semanas con él. Matt es un personaje de unos treinta y tantos que sabe hablar y ser sincero, es feliz en su mundo y se nutre noche y día de la esencia del paisaje, que funciona como cargador, y su mente y cuerpo de batería. Su pipa emite volutas de humo que no se alejan ni escapan, sino que se despiden de su dueño tristemente, pero satisfechas de haber cumplido su trabajo, desvaneciéndose en un aire que acaricia su tapado de pana verde y su cabellera castaña hasta los hombros. Matt llevó a Marcos a conocer un lugar llamado cariñosamente por sus habitúes la oficina, por razones obvias. Y fueron una, dos, diez veces a la oficina y compartieron historias de antaño y verdades que arrancan la piel, mezcladas entre cerveza y tabaco. La oficina es un pub como cualquier otro, con ese no-se-que que hace que uno se sienta cómodo, una especie de pseudo-hogar, que alberga tres mesas con sillas fijas en el pasillo principal por donde se entra(e inmediatamente luego de la entrada, a la izquierda, se encuentra una enorme estufa fuera de uso, convertida en la cuarta pero primera silla y escritorio) y luego un pasillo más largo que nos lleva a la pista principal, con las barras, el dj, las preciadas heladeras llenas de alcohol y afiches reggae pegados por todos los rincones, obvio que había de Bob Marley. Pero no, no se fumaba marihuana ahí adentro. -Ella es Camila.- dijo Matt, mientras seguía presentándome gente y se acercaba a mi oído -Apagá ese cerebro.

Pero antes Marcos llegó al Sur en una apolillada noche de perros histéricos, como si de un concurso de ladridos se tratara. Las luces del centro se sienten a lo lejos y el viento calmo arrulla a los arboles que esperan tranquilos la salida del sol. La estepa arida mide hasta medio metro a causa de las ovejas introducidas en la patagonia. Pueden apreciarse en antiguos dibujos de la campaña al desierto más de metro y medio de altura, y es que los ovinos corroyeron la estepa pisándola y devorándola, quedando así tan enana, tan triste. Y al día siguiente el extenso Moreno Oeste reflejaba los últimos vestigios de luz de las nueve, albergando en la base de una montaña a tres pacientes pescadores sobre rocas de distintas tonalidades de amarillo. En su sitio, Marcos apreciaba un árbol caído de copa, triturado en ella y con sus raíces ya muertas, pudriéndose poco a poco con el paso del reloj, y las montañas y cerros a lo lejos, perfilando verdes y marrones, con teros y aves que él no conocía. Su piel ardía luego de haberse quedado dormido aquel mediodía bajo la abrasadora estrella mayor, pero ardía de placer, ardía de alivio y el ruido de las pequeñas olas lo decidieron a nunca más volver a la capital, esa sucia capital, con su gente enferma, su transporte corrupto, su inseguridad constante, los grises edificios y el ruido, el ruido que lo volvió loco durante tanto tiempo, creyendo que no era locura, sino completa y normal urbanidad.

Pero antes Marcos hablaba con Dante sobre un viaje que debería cambiar sus vidas, Dante con su Malena ya lejos e invitando a Andrea a que se acerque. Entre fernet con coca y papas fritas de tubo hicieron las cuentas y todas cerraron. Sacaron los pasajes y el tiempo estimado en avión decía tres horas, tres horas y todo habrá quedado lejos, la ciudad, el corazón roto, el ruido, la opresión de oficina. Total antes Marcos ya no tenía nada que hacer ahí.

Nuevo photo blog

Porque a veces basta con una imagen y tal vez alguna descripción, imagino.