Otro post embroncado, pero vamos a los hechos.
El día siete de enero de este año, compré vía Internet a tematika.com tres productos(y lo hice de esta manera por la comodidad de la modalidad y además que por ser la primer compra a ellos y por el banco que me manejo, tenía un descuento bastante importante); El dvd y cd de 11 episodios sinfónicos y el cd Siempre es hoy, todos de Gustavo Cerati. El diez de Enero me llega un mail con la siguiente inscripción:
Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.
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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 21.76
1 GASTO DE ENVIO BASICO 1 0.01
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 37.95
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Valor del paquete enviado : 59.73
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Eso quería decir que no iba a recibir Siempre es hoy en este envío, aunque los productos mencionados en el mail llegaron al día siguiente.
Y acá empiezan los problemas. Dos semanas más tarde, ya preocupado por mi cd de Siempre es hoy que ya había pagado, mandé un mail a pedidos@tematika.com preguntando cual era el estado de mi pedido. La respuesta: ninguna. El tiempo seguía pasando y obviamente mi paciencia agotando, así que empecé a llamarlos.
Primero intenté comunicarme al número que figuraba en el mail antes citado, que son los siguientes:
Teléfono (54) (11) 4943-8292 (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hora Argentina)
Call Center 0-810-33-EXTRA (39872) (sólo para Argentina)
En el primero nunca logré comunicarme, siempre terminaba en el contestador de una persona que vaya a saber uno quien era, a quien también le dejé mensaje con mi número de orden y queriendo saber el estado de mi pedido. Y en el segundo me encontré con la odisea de la musiquita de espera de todo “servicio al cliente”, esa que juega con los nervios del que llama. Finalmente logré comunicarme con alguien días después, que me informó que efectivamente la segunda parte de mi pedido nunca había salido de Yenny, por tanto, y según esta persona, enviaría un mail a logistica para apurar el proceso, me pidió mi celular y prometió llamarme al día siguiente para informarme de los resultados. Nunca llamó.
Se vinieron mis vacaciones y me olvidé del tema(no iba a preocuparme justo por eso cuando me esperaba la desconexión total). Pero cuando volví mi pedido nunca había llegado tampoco(puse la dirección de mi laburo como dirección de envío, en donde siempre hay alguien para recibirlo). Así que volví a llamar, misma historia, alguien que me prometía enviar un mail y me tomaba el número de celular y te llamo mañana y te cuento. Y, con la mejor de mis paciencias, volví a esperar. Nada, absolutamente nada.
Y resultó ser que el Martes 26 de Febrero(a mes y medio de haber hecho el pedido) logré comunicarme con otro alguien, a quien(aunque no lo merecía) terminé puteando de arriba a abajo por el nefasto servicio y atención que estaba recibiendo, me volvió a tomar el celular(sí, por tercera vez!) y me super juró que esta vez el pedido iba a llegar, y que, efectivamente, nunca había salido de las instalaciones.
Efectivamente, ayer, Miercoles 27 de Febrero, recibí el siguiente mail:
Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.
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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 SIEMPRE ES HOY 1 25.00
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
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Valor del paquete enviado : 25.01
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Hoy, 28 de Febrero, recibí mi cd de Siempre es hoy. Sin ningún tipo de disculpa, como si nada hubiera pasado.
¿Que conclusiones saco de esto?, nunca más voy a hacer una compra online a tematika.com ni mucho menos comprar en sus locales como Yenny y El Ateneo, que me trataron todas las veces que me atendieron como si fuera un estúpido que nunca realizó una compra en su vida. Tardaron más de un mes y medio en completar mi pedido y encima no recibí ningún tipo de bonificación por las molestias que me ocasionaron. Me sentí estafado, porque pagué por un producto que casi no recibo si no hubiera sido porque llamé y llamé y llamé reclamando por él.
Obviamente este post se los voy a hacer llegar y voy a tomar las medidas que sean necesarias para recibir al menos una disculpa, porque no me importa que sean 25, 50, 100 o mil pesos, la avivada estuvo ahí y me quisieron estafar o simplemente me demostraron su nivel de incompetencia.
Entonces, de vuelta:
Tematika.com, Yenny y El Ateneo: INCOMPETENTES.
Actualización: Lo que hay que hacer para recibir una disculpa, eh:
Estimado cliente,
le informamos que en el dia de la fecha la orden nro. 425611 ha sido despachado el ejemplar faltante SIEMPRE ES HOY.
Disculpe las demoras generadas.
Actualización 2: Ya pasó bastante tiempo, pero el 3 de Marzo recibí el siguiente mail:
Estimado Pablo Fabregat, ante todo le pido mil disculpas en nombre de Tematika.com, por el mal servicio brindado, desde ya, este comportamiento y la falta de compromiso nada tienen que ver con “Reglas de atención al cliente” estipuladas por la compañía.
Personalmente me voy a ocupar de este caso, el cual consideramos como un comportamiento inaceptable para nuestra relación con los clientes y tomaremos las medidas que sean necesarias para que no se repita.Le agradezco su reclamo, el cual nos ayuda a seguir mejorando, le reitero nuestras disculpas y esperamos seguir contándolo entre nuestros clientes.Lo saludo muy atentamente y quedo a su entera disposición.
Tags: Bronca, el ateneo, incompetentes, tematika.com, yenny
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70 Comentarios
Eso te pasa por paja… por no mover el culo para ir a comprar algo jajaa
Un abrazo y pronto nos veremos (se que soy colgado)
NeO24666
Andres
http://menu.neo83666.com.ar
Tienen oficina en la ciudad? O atieneden desde otra lado?
Tengo entendido que tercerizan los envios. Ellos están en Capital y envían por otra empresa, la cual no entra en juego en este tema, porque el producto nunca había salido de las instalaciones de yenny.
Asi lo tercericen, la responsabilidad del envio ES DE ELLOS, pero al parecer muchas empresas hacen los mimso. Pais de “·$%·”%$, con mentalidad como esta nunca vamos a dejar de ser una republica bananera tercermundista.
Una verdadera c*gada lo que te ha pasado. Yo personalmente he hecho muchas compras online en el sitio de tematika (libros, dvds) y nunca he tenido inconvenientes.
Llgué hasta este blog a través del de Fabio y me puse a leer tus datos personales, veo que sos de ORT.
Yo egresé de allí el año pasado.
Pasaba a dejarte mis saludos y a acompañarte en el sentimiento por lo acontecido con Tematika.
Saludos.
Alan.
Buen dato, otro caso mas de soberbia, porque eso es soberbia por parte de las empresas. Me paso a Cuspide. =)
Tabejé cinco años para ellos hasta que me harté y me fui me canse de pelearme -en vano por lo visto- contra toda esa cultura del MCO (me cago en el otro) que pareciera ser el pilar fundante del negocio… veo que el mal endémico está mas potenciado que nunca.
Yo también me sentí mal tratada en el local que tienen en Rivadavia al 5.000 (acá, en Caballito). Me pasó más de una vez y, la última vez que fui a comprarles un CD, inmediatamente después de realizar la compra, les pedí el libro de quejas. Me preguntaron para qué lo quería (¿para qué otra cosa me va a servir un “libro de QUEJAS”?) y cuando se los dije, me respondieron que no tenían libro de queja (¡cuak! I’m an idiot! Kick my ass, please!).
Nunca más les compro un mísero CD.
Besitos.
LaLa, tu comentario sirvió para que me termine de pasar por completo a Cuspide
Valeria, yo vivo al toque de ahi y siempre recibí la misma atención que vos, más que cliente me sentía vaca de ganado; “que llevás? esto? son tantos pesos, tarjeta o efectivo? bueno chau”, siempre igual.
Mauro, vamos juntos
Karpo, gracias
Saturno, que bueno que no hayas tenido inconvenientes. Significa que en algún momento esta gente hace su trabajo como debe.
Pablof, la inculturización es parte del proceso en este país, lamentablemente. Pero sí, la responsabilidad era pura y exclusivamente de ellos, ya que el paquete nunca había salido de las instalaciones de yenny.
Pablo, encontré este blogg tratando de llegar a Tematika…ahora no quiero saber nada con ese sitio!!!.
Te cunto que el año pasado adquirí con Visa una serie de DVDs de video, en sitio yanqui : http://www.allmyfavoriteshows.com/shoppingcart.php
Realmente me etendieron JOYA!!, me enviaron la compra a través de Canadian Post y a través de mails me dieron el número de serie del envío. Con eso pude seguirlo desde que salió de Miami hasta que llegó a mi casa. Eso fué muy grato para mí.
Pregunto: ¿Cuesta tanto ser responsable y amable en este país?, otra pregunta: ¿Tenés algo que ver con Aquiles Fábregat?
Saludos desde Tandil
Carmen, gracias por la recomendación, la voy a tener en cuenta!
la respuesta a tu primer pregunta; nada, pero es más cómodo no serlo.
la segunda; sí, soy sobrino-nieto
Estoy esperando un libro comprado en Tematika.com el día 17 de Marzo…. 21 días o, mejor dicho 504 horas, que son un poco más que las 72 que figuran en la página.
Una vergüenza!! Nunca más.
Slds a todos!
PORQUE NO SE VAN A LA MIERDA TODOS !!!!! CREEN QUE PORQUE UNOS BOLUDOS COMO UDS. NO NOS COMPREN VAMOS A PERDER PLATA????!!! JA JA !!!!!
#adrian→ y vos creés que tengo la más minima impresión de que laburás para tematika? no te borro el comentario para que la gente que entre vea lo ignorante y estupida que fue tu frase.
y si laburaras para tematika, que mala imágen les das… debe ser triste ser vos, ponerte así la camiseta de una empresa que, según tu criterio, tampoco les importás
Personalmente , sólo una vez tuve incovenientes con Tematika.Decidí cambiar la forma de pago y frenar el envío antes de tiempo,( el error había sido mío,elegí la opción contrarreembolso para enviar un regalo),llamando y enviando mails antes de que lo imprevisto sucediera,esto es , que le cobraran a mi amiga su regalo de cumpleaños.Me aseguraron que la compra no salía de ahí,que había sido anulada y que volviera a efectuarla , esta vez con tarjeta.Los incompetentes la enviaron igual , mi amiga no entendía un pito y , puteada mía mediante le llegó la agenda facturada con tarjeta 20 días después.¿Se puede ser tan incompetente y tan irresponsable?He ido a los locales que tienen en Córdoba y he salido enferma de la rabia:no se puede vender libros así,con la más supina de las ignorancias.
Hola, yo vivo en el interior y he comprado montones de veces a Tematika por sistema contrareembolso y nunca tuve problemas. Solo un dvd y un cd me vinieron como manoseados…andan perfectos, pero bueno, a uno le gusta recibir las cosas nuevas como corresponde…no reclamé porque era mucho rollo, seguro. Siempre la ventaja de comprar en persona es que podes mirar que lo que te venden está bien nuevito.
Saludos
Roberto
Hola a todos… soy de Entre Rios y compre 3 veces en tematika.com a traves del sistema de contrareembolso y nunca tuve problemas con eso.La primera vez compre un cd, todo bien, la segunda vez, otro cd, pero este vino con una falla en la caja, los platicos q sostienen al cd no vinieron y el librito estaba marcado, vieron lo que pasa de tanto sacarlo y ponerlo???? bueno asi estaba, la tercera vez un dvd, excelente pero tengo una duda, supuestamente los discos originales deben ser blancos en la parte legible,no? este es amarillento, pero bue.. talvez porque es fabricado en Argentina.Si alguien me saca la duda: GRACIAS!!!
Suerte
Hola Pablo la verdad lamento que tuviste que comerte semejante garron, sobre todo porque la espera misma (aunque fuera la minima estipulada) es un poco pesada sobre todo cuando sabes que si no lo pedis online no lo conseguis en la ciudad de residencia, como me pasa a mi que vivo en Pto. Madryn. Pero debo decirte que entre mis compañeros de trabajo somos varios lo que solicitamos a Tematika y hace mucho tiempo… Jamas tuvimos ningun tipo de inconveniente! han cumplido con nosotros en tiempo y forma. Tenia que decirlo ya que todas las voces se dan lugar aca. Saludos
Laura…Que bueno que nunca hayan tenido problemas. Lo mio no fue nada grave, se que el dvd es original y vino nuevo, en exelente estado, el unico problema q tuve fue con ese cd q vino con una falla en la caja, pero aparte de eso esta perfecto y lo del librito puede ser q haya venido asi de fabrica, no creo q alguien haya metido la mano.
Y es cierto eso, algunos no podemos conseguir las cosas en nuestras ciudades y el miedo de que te jodan esta.
El otro dia encargue un dvd en otro sitio, pero no he tenido respuestas. Si no me llega, sin duda lo voy a comprar en tematika.com.
jj
ja, quería buscar un disco en temátika para estimar el precio (nunca les compro pero me sirve de referencia, cosa de contadora: tengo que hacer como una provisión para cada gasto que hago) y me saltó tu blog.
resultó más qué útil al final: aparece justo abajo en el gogle, el que quiere comprarles lo va a tener que pensar dos veces…
Supongo que es un poco tarde para emitir mi opinión, pero recién vi el blog y entiendo lo que pasa. Yo trabajé para esta gente hasta diciembre del 2008, en el sector logística. Y la realidad es que parte de la mala atención se debe a lo miserable que son en esta puta empresa con sus empleados. Yo estuve casi 3 años en el depósito de La Boca, desde donde salen todos los pedidos hacia todo el mundo. Y nuestras condiciones de trabajo eran lamentables. No voy a justificar nada, porque todo lo que se dijo en cuanto a la atención es verdad, pero el problema de fondo viene desde una oficina comercial que vive en una nube de pedos y un gerente de depósito inútil, secundado por tres tipos más inútiles que él.
Hola, recién leo el post y te entiendo perfectamente: el año pasado encontré en Temátika un libro que hacía bastante que estaba buscando, Expiación. LLamé para comprobar que efectivamente estuviera disponible, y me confirmaron que sí. (Hago hincapié en este tema porque en todos lados donde averigué me decían que estaba agotado) Hice la compra por internet ya que no me lo podían mandar a la sucursal de Córdoba para retirarlo de acá. Al otro día volví a llamar y me confirmaron que se había hecho efectivo el pago y que en 7 días a más tardar me llegaba el producto. Pasadas 2 semanas, me llegó un mail donde me pedían disculpas porque el producto estaba agotado y obviamente no tenían ningún ejemplar para la venta, por lo que me solicitaban les informara una cuenta de banco para hacerme efectivo el reembolso. LLamé por teléfono para decirles de todo; me llenaron de disculpas, me ofrecieron otra cosa (¡?¿!) y finalmente acordamos que me devolvieran el dinero. Tardaron casi 45 días para devolverme $95 y después de que practicamente tuve que llamar todos los días y amenazarlos con mandar una carta documento. Yo soy clienta en el local de Córdoba, pero lamentablemente mi experiencia de compra por internet fue deplorable. Saludos.
Ja! Justo iba a entrar a Tematika y vi la entrada a tu Blog. Gracias!!! Me salvaste de cometer un error.
creo q a todos nos paso lo mismo. estaba por entrar a tematika a ver si finalmente me decidia a comprar por internet (por comodidad la verdad) y me topé con tu blog! jajaja
gracias por la data.
pd: genial q sale abajo del link oficial de tomatika haha.
me olvide, particularmente prefiero cuspide, tienen libros q yenny o al ateneo no tienen! y mucho mejor la atencion
La verdad si se demora tanto el envio del producto 1 1/2 mes , es para enviarles carta documento de por medio con informe al servicio de Atencion al Consumidor , a la empresa y una demanda por daños y perjuicios. No se puede estar llamando todos los dias para ver si llega o no el producto . Es una agresion al consumidor , y a su buena fe. A la vez que parece una estafa. Eso se debe compensar al consumidor , por no cumplir claramente con lo se contrato.
No he tenido problemas con Tematika, Yenny ni con el Ateneo en compras por contrarreembolso. Sí creo que la tención podría ser menos fría y distante. Pero aquí en Córdoba, si bien es cierto que en Cuspide tienen libros que Ateneo no comercializa, atiende una mina que tiene cara de Muymalco, muy, muy maleducada, por eso generalmente opto por Temátika, El Ateneo y YENNY; aunque la aención podría ser mejor, es cierto. Pero Cúspide aquí en Córdoba no tiene tan buen sistema de suma de pntos y la mujer vieja que atiende (parece una dueña a quien le hubieran dado la concesión desde BsAs), es muy impertinente y atiende de muy mal modo. Conclusión, aunque con pequeñas reservas, prefiero Yenny, el Ateneo y Tematika.
Coincido con Diego, acá en Córdoba, al menos, la atención en persona es mejor en el Ateneo que en Cúspide (y quedan cruzando la calle). La última vez que entré a Cúspide me atendió un flaco con muy mala onda porque faltaba media hora para cerrar. De hecho, ni siquiera me respondió lo que le pedía, así que di media vuelta y no volví nunca.
En cuanto a la compra por Temátika, yo no tuve problemas las dos o tres veces que lo hice, pero me sirve el dato para optar por otra forma de compra, ya que tanta gente ha tenido semejantes problemas, y viendo la mala política de la empresa, prefiero no arriegarme.
Y sí, ciertamente es una pegada que este post aparezca en Google justo abajo del sitio, a ver si así estas grandes empresas aprenden a respetar a sus clientes.
Hola Pablo: lei tu post y la verdad no me sorprende lo qu decis. Vivo en la ciudad de Mendoza y las cosas no son mejores que alla. Yenny tiene tres locales y la atencion es pesima. No se ponen ni media pila por el cliente. La verdad no los entiendo. De todas maneras siempren existen otras alternativas para comprar libros. Por lo tanto…YO TAMPOCO COMPRO EN YENNY!!!
LALA, como te fue en Planeta?Ojala , todos los que se quejan de la atencion de Yenny y El Ateneo, fueran a compran dandose cuenta que los que atienden son seres humanos, y por dia no tienen que soportar uno , sino miles de pelotudos , que se creen que por que compran un libro – y vaya a saber si lo leen -, son mejores personas que los negritos que atienden.
Hola a todos! De casualidad di con esta pagina, justamente intentando buscar unos libros en Tematika, no para comprarlos, sino simplemente para ver si lo tenian por catalogo. Tambien tuve una desafartunada transaccion con ellos. Hace aproximadamente 2 años realice una compra via internet de dos libros infantiles. A la semana me envian un mail diciendo que ninguno de los dos los tenian y que eligiera dentro de la lista que ellos me enviaron libros por el mismo valor de los libros elegidos anteriormente. Al principio queria volver atras la compra pero mis nenes se conformaron con otros libros. Sinceramente me arrepiento de haberlos comprado y conformado con algo que no era lo que queria, se trata ni mas ni menos de deslealtad comercial.
Las operaciones que realice no tuvieron problemas
Lamentablemnte típico de empresas/negocios argentinos lo que describís.
Cuento una experiencia propia en un sitio internacional y reconocido como es Amazon, he ehcho muchas compras, libros y DVDs allì y nunca tuve problemas, pero el año pasado me sucedió que luego de más de 40 días de hecha la compra no recibía el producto, hice un reclamo y me informaron que el envío había sido hecho 48 hs después de mi compra, o sea que si no lo había recibido era porque “se perdió en el correo argentino”… me lo volvieron a reenviar sin cost alguno y encima pidiéndo disculpas, aunque no era culpa de ellos lo que había sucedido…
Igualito a tu experiencia.
Nobleza obliga, debo admitir que he comprado en Tematika también y no he tenido problemas con ellos.
hola a todos les cuento que hace dos dias hice una compra en tematika y es la primera vez
teoricamente el producto me llega en 72 hs vamos a ver si es cierto
el viernes les comento que paso
Incluso el servicio de Amazon.com, que mandan sus productos desde US, es mejor que lo que estás contando. Ordené un libro el lunes 15 de junio desde su website y ayer me llegó el pedido, en perfectas condiciones, habiendo pagado el cargo de shipping más barato.
Hola, te entiendo. Yo compraba mucho en el yenny del abasto hasta que vi que cuando era atendida los mismos empleados se reian de mi. Pasaron muchos meses en que no volvi a ir por esta falta de respeto y el mal trato hasta que de a poco volvi pero solo porque ellos trabajan con editoriales que cuspide y musimundo no, al volver por segunda vez en esta vuelta otra vez vi a dos empleados (al pedo) parados uno al lado del otro mirandome, hablando entre ellos en voz baja y riendose.
Una sola vez en estos dos años y medio que voy fui atendida como corresponde y asesorada, cosa que ya no existe en ninguna libreria. Es una verguenza que se rian de sus propios clientes por ir a menudo a comprar libros. Ahora si esta vez no vuelvo nunca más. Deberían poner gente comprometida con la empresa y no muertos de hambre que no saben lo que es un libro.
que bueno que encontre el blog atiempo, pensaba regalarle unos cds a mi viejo, soy de esquel chubut, muchas gracias
Hola: desde aproximadamente dos años a esta parte compro vía internet en Tematika. Una sola vez en un lote de 15 CDs venía una fallado dentro del celofán original. Me lo cambiaron de inmediato y sin flete. Yo estoy conforme. Alberto desde Catamarca.
a mi me atendieron siempre bien, encontre el capital tomo I despues de meses de busqueda ahi….
elmellinico
Tu cuestión es viejísima, pero debo decirte que todas las veces que compré por correo en TEMATIKA, las cosas mellegaron bien, me cobraron lo justo, y jamás tuve una ueja. Conste ue no tengo nada ue ver con esa empresa. Saludos.
Como verás, la qqqqq de mierda en mi teclado no anda, sorry.
Hola! Mi nombre es Adriana y soy de Formosa Capital; lamentable tu experiencia. Yo llevo mas de cincuenta compras realizadas en Tematika, ya que colecciono películas y jamás he tenido ningún tipo de inconveniente. Efectivemente en un par de oportunidades me mandaron el mensaje que citás y realizaron el envío en dos tandas pero el segundo paquete siempre llegaba con solo un par de días de diferencia y sin costo de envío adicional. Es mas, hace un par de semanas tuve que viajar de urgencia y un envío volvió a destino; cuando regresé les mandé un mail explicándoles lo sucedido y volvieron a mandarmelo sin cargo! Fue fea tu experiencia pero considerando las mias diría que fue un caso aislado y recomiendo sin dudas Tematika a todo el mundo. Saludos!
Bueno, me lei todos los comentarios.. en primer lugar si, la verdad es que son bastantes parcos en atenderte, yo siempre paso por el Ateneo que esta en Cabildo y Juramento y antes compraba en el Yenny del abasto, el cual siempre fui de que busque las cosas por mi cuenta y contada con los dedos de una mano que solicite ayuda, es mas en muchas oportunidades, como ya me conozco toda la tienda y donde se encuentra cada libro o sea .. (historia, cd, dvd, etc) se mas o menos en que sector fijarme .. bueno la cosas es q siempre pero siempre q entro alguien se me acerca y me pregunta por algun libro.. y todo bien.. yo le dgo.. mira lo podes llegar a encontrar en este sector.. pero yo no trabajo aca, mas q nada de onda q lo hago debido que como en todos los comentarios aparecen de que no te atienden muy bien.. ( y si es verdad, te ignoran) aunque en mi kso no me molesta debido que cuando ingreso a un local ya tengo fijo lo q quiero, entro lo compro y salgo.. y me molesta que se me acerquen con el “te puedo ayudar????” aunque pase por muchas tiendas de ventas de libros, y no se diferencian mucho.. es muy raro q alguien se te acerque y te pregunte… bueno el caso es que sigo comprando en El Ateneo en este caso.. debido que me gusta que no me molesten mientras compro…
Ps: de los de tematika, en donde me supieron ayudar mucho, cuando lo necesite fue en el de Sta Fe.. que es inmenso… y es un tipo teatro, y realmente por internet no me gusta comprar nada..
Yo conozco la suc de El Ateneo de belgrano y tgo k decir k es LAMENTABLE la atencion, los vendedores hablan entre ellos, las cajeras en vez de laburar utilizan las pc para chatear y cuando les preguntas algo, te despachan y te dicen k te dirijas a los vendedores, los buscas y no hay nadie, una vez le pregunte a un vendedor bien flaco y alto k estaba a la mañana y me cometno k es el mc donalds de los libros, los explotan al maximo, les pagan 2 lucas y tiene k laburar los fines, pero lo peor k me dijo es k a veces no les pagan las extras,sino se las compesan otro dia para k se vallan mas temrpano cuando no hay laburo, con el tema de la experiencia de la venta, el flaco me dijo k el lee el diario Olee, lo unico k sabe es adonde esta Rayuela de Cortazar y El codigo Da vinci pork es lo k mas se llevan
Los contratos son por 3 meses y despues te largan,no quieren a nadie con antiguedad pork es para problema, piden chicos de 18 años pork estan fresquitos(les dicen LECHUGUITAS) para explotarlos al maximo ya k son ingenuos, los guardias al cierre del local revisen a todos en un cuarto del deposito y los obligan a bajarse los pantalones,si sos mujer va una mujer sino el grte les pide a ellas k se saquen la ropa(hubo casos k se fueron llorando las chicas)pero a todos los revisan.Hay camaras inclusive en los baños escondidas y al final a los mejores empleados les regalan solo un libro descatalogado y rotoso k vale como mucho 20 mangos.
Yo compre muchas veces en Tematika y la verdad que nunca tuve ningun inconveniente, es mas, mas de una vez les escribi preguntandoles por titulos, o por contenidos y me respondieron enseguida, siendo del interior tematika es una de las mejores opciones, porque tiene el sistema de cupones que en mi caso con el cupon de speedy tengo el envio gratis y 15% de descuento, creo que las personas que tienen todo a mano se quejan de mas, o por la atencion o por lo que sea, si vivieran a 1000km del ombligo del pais apreciarian mas estas paginas, igual esto no justifica lo que te paso, pero creo que es un preoblema que puede pasar en cualquier empresa.
Tal vez serás una persona negativa que le suceden estas cosas. Yo siempre compro online desde la provincia de Santa Fe y siempre recibo bien la mercadería. Adoro a TEMATIKA por su excelente servicio y la comodidad de poder comprar desde lejos. EL SERVICIO DE TEMATIKA ES E X C E L E N T E
#Maggie→ Me alegro que hayas tenido siempre buen servicio con ellos, sí leés los comentarios anteriores vas a encontrar con que a mucha gente le pasó algo parecido, y no es porque seamos negativos, es una realidad que la atención al público y la logística en general en este país sea deficiente en cualquier lugar, sea chico o grande.
fuckk!! no lo lei antes… hoy compre unos libros…. no me lo van a entregar!!!!
Lei todos los comentarios…la verdad que dicen cada estupidez…eso les pasa por no mover el culo…yo trabaje en yenny…mentira lo que dice gustavo…los de seguridad te revisan los bolsos,no tenes que sacarte ni nada por el estilo…Hay otra mina que dice que las cajeras estan chateando…MENTIRA no tienen internet..hablan al pedo…y si necesitan un libro tienen que dirijirse a los vendedores,NO en la linea de cajas donde se abona….hay gente que entra quiere que le arreglen la vida y se olvidan que son seres humanos….en los locales de capital federal,la gente es una mierda…se creen que por que estas trabajando tenes que estar a disposicion de ellos,y no es asi…vienen enculados y se las agarran con uno…CUSPIDE tambien trabaja con la empresa y visceversa..asi que no los pejudican….si supieran que no les importan si pierden uno,dos o tres clientes…no saben lo que facturan y si se van dos vienen cincuenta.. es para que lo tengan en cuenta…yo me fui por otra cosa..pero no puedo decir nada malo….tematika trabaja en forma independiente de los locales de YENNY Y EL ATENEO…
Asi que si quieren un libro muuevaaannn sus culosssss…esto pasa en cualquier empresa…y mejor si no van massss….asi no molestan cuando van con mala ONDA
PEDAZOS DE PELOTUDOSSS
Lastima no haberme enterado antes de este caso. Tambien tuve la mala suerte de comprar en tematika el año pasado. Hice el pedido de libros que luego cancele. Termine pagando pero nunca recibi los libros pues habia cancelado la compra. Reclame en el banco y tuve que esperar una respuesta que nunca llego. No tengo tiempo para pasar hs al telefono y para mi mala suerte vivo en Jujuy, asi que si no tengo a quien pedir que me compre libros en bs as, tengo que arreglarme con internet. Ahora estoy comprando por lsf pero no tienen todo lo que necesito y por supuesto en tematika nunca mas.
Esa empresa en general no valora a los clientes, los empleados hacen lo que pueden, muchos de ellos de muy mala gana y poca educación (como la supuesta ex empleada “Sil” que escribió más arriba) pero en general son amables y quedan en la mitad, entre la empresa que sólo quiere facturar y los clientes que quieren ser bien atendidos. Lo mejor es no comprar más en esas cadenas y hacerlo en otras donde valoran al cliente.
Recomiedo que compres en cuspide Libros, la atencion es excelente y los envios son despachados a la brevedad. Hace 8 años que compro online en cuspide y nunca he tenido problemas de retraso en las entregas y eso que vivo a 500 k.m de capital federal.
Leo,puede ser que haya sigo un poco maleducada…pero me da mucha bronca que la gente sea tan hipocrita…me sigo viendo con algunos compañeros que siguen trabajando y me indigna todo lo que me cuentan..es verdad hacen lo que pueden. Como puede ser que una madre deje en el sector de juniors a su hijo de meses y se vaya al banco, y encima se enojan cuando el gerente les llaman la atencion,no es una son miles que hacen lo mismo y asi millones de cosas,maltratos de los clientes a los empleados millones tambien. Tenes que estar del otro lado,entiedo que llega un momento en que ya no tenes buena disposicion para atender como se debe.Llegas con un dia excelente para empezar y siempre tenes a algun/a pelotudo/a que te caga el dia
Ultimamente la gente es muy mala ni siquiera te saludan,la puta tanto cuesta decir buenos diaaass o buenas tardes o buenas noches…por favor y gracias??. espero que puedas entender
Compre 2 libros hace 2 meses. Cancele la compra porque no cumplian la fecha de entrega.
Ya van 7 mails y sigo sin recibir mi reembolso.
No lei todo lo que dice arriba, ni voy a hacerlo pero queria dejar el mensaje.
Son de terror, mejor camine a una libreria, es un rato a cambio de varias semanas de suplicio.
Si!!! Lo consegui!!!
Esta es la orden.
Fecha: 11/03/2010 – 16:40:41
Número de Orden: 726.873
Estado: En proceso de facturación
PRECIO: $ 139,36.-
Ahi esta mi reintegro!!!! Lo recibi hoy!
Saldo: $ 138.89
Me cobraron unos centavos… calculo que es politica de la empresa ese ultimo mal trato.
NO COMPREN EN TEMATIKA, NUNCA!
Experiencia similar viví yo con Tematika.com
Compré un libro y todavía no me llegó. Hace casi un mes que lo compré. Y estoy en la ciudad de Buenos Aires, más cerca, imposible.
Dicen que es porque no tenían stock. Pero no pueden vender algo que no tienen, eso sería una estafa.
Dicen que tarda 10 días hábiles, esos días ya pasaron y sigo esperando.
Hace poco compré mediante Ebay un reloj que estaba en Alemania; me llegó a los 3 días hábiles.
Lógicamente que tengo que recomendar que no compren en Tematika.com
En cambio, las veces que compré en Yenny y El Ateneo, me han tratado muy bien y no tuve ningún inconveniente. Esto es lo que me llevó a comprar por internet en el sitio de Tematika.
Pedro Stamati sos un fucking mentiroso te conozco y no das puntada sin hilo
Nunca compré nada on line en Temátika pero te puedo asegurar que la atención personal es un 2,3% mejor que en Musimundo, igual entre los 2 no hacés 1. Ya nadie sabe de música, libros o películas? Yo sólo me atiendo mejor, gracias
Esta semana fui a una disquería en CBA (Edén) y me pasó algo curioso: el vendedor sabía de música!!! Un señora delante mío quiso comprar un CD y el tipo le explicó que era mejor la edición CD + DVD porque tenía el mismo show + un documnetal + video clips + extras y sólo era un poco más caro. Y pensar que cuando voy a Musicmund la vendedora cree que Pink Floyd es un perfume!!!
Hoy, 12.09.2011, luego de realizar mi segunda compra online en tematika.com, me llega el pedido realizado en tiempo y forma. El problema, al abrirlo, había 3 de los 4 productos que pedí. Mandé mail mientras intentaba comunicarme por telefono, luego de 55 minutos me atendieron, me dijeron que no me hiciera problema, que era un error de logistica, y que me iban a responder por mail y arreglar el asunto. Por ahora, solo pasaron 8 horas, no respondieron. Encima, al llamar al numero que trae el embalaje (de la empresa de mensajeria privada utilizada por ILHSA), me atiende una mujer, diciendo que es una casa. TODO UNA VERGUENZA. Espero que lo arreglen a la brevedad, sino, es una lastima, ya que perderan un cliente, asi como seguramente han perdido muchos por su incomptencia, ignorancia, y falta de compromiso.
hola trabaje hace hace mucho para yenny/ateneo y les puedo asegurar que la atencion al cliente y el trato a los empleados ha ido empeorando con el tiempo , adhiero a lo que dijo sil . sobre las condiciones de trabajo en esa empresa y me solidarizo con el ex empleado de logistica .
Hola nuevamente, luego de idas y vueltas, y una buena atencion telefonica, el producto faltante, me lo entregaron sin costo alguno. La compra la habia realizado el 12/09 y el producto faltante me lo entragaron el 23/09, es decir, bastante agiles para resolver el inconviniente. Saludos y espero que sucedan mas casos como el mio y menos como el de muchos.
Aquí en Salta es una mierda el local de Yenny, los que atienden son unos pelotudos que no tienen idea de nada. Se PONEN LA CAMISETA D ELA EMPRESA A LA HORA DE HACERLES UN RECLAMO Y DESPUES LOS VES A LOS MUY PELOTUDOS EN LOS JUZGADOS LABORALES HACIENDOLE UN JUICIO A LOS PATRONES, QUE SE CAGUEN!!!.
Hola. mi experiencia es algo distinta. compro las cosas por reembolso.cuando estas haciendo la compra dicen que con ese sistema de pago hay un adicional del 5% sobre el valor de la compra.Calculas y no es el 5% lo que adicionan es casi el 32%!!!!!mande mail con un cuadro comparativo y demas yerbas…. sigo esperando respuesta, cosa que por lo que leo aqui nadie la tiene, entonces yo tampoco jamas la tendre!!!…. es que acaso entonces tengo que fomentar la pirateria??? en fin… lastima….saludos cordiales.-
Marieli, concuerdo con vos en todo lo que decis. En Argentina es un lujo comprarse un CD aunque pareacza una broma, no hablemso de los libros, bah, todo, Después se habal de la pirateria como el cáncer dle mundo, cuando la industria discografica es incapaz de hacer al menos una presentación digna, una caja de acrilico horrible, y un booklet que muchas veces no supera las cuatro paginas, es un afano eso tambien.
Pero por que tener un cd original o un buen libro se convirtieron en un lujo???? y con respecto a la presentación de los cd’s es real!!! encima si llevas varios y alguno sale volando y no tenes la suerte de agarrarlo en el aire se te hace pelota ( perdón mi francés ) en el aterrizaje forzoso contra el piso y a pegarlo se ha dicho… o como decia Copani atarlo con alambre!!! jajajaja….. nuestras realidades con humor!!!!!… saludos.-
Y si Marieli, mirá, un libro bien encuadernado, con hojas cosidas, en tapa dura, no te sale menos de $ 150, y un CD, pufff, uno de reciente producción te puede salir hasta 90 pesos!!!!, una locura. Y bueno, es el pais de los Wachiturros por desgracias el nuestro, aunque quiero creer que tb. es de la gente que lee Borges, y disfruta de la poesía.
. Saludos.