Incompetencia online: no compren en tematika.com
Otro post embroncado, pero vamos a los hechos.
El día siete de enero de este año, compré vía Internet a tematika.com tres productos(y lo hice de esta manera por la comodidad de la modalidad y además que por ser la primer compra a ellos y por el banco que me manejo, tenía un descuento bastante importante); El dvd y cd de 11 episodios sinfónicos y el cd Siempre es hoy, todos de Gustavo Cerati. El diez de Enero me llega un mail con la siguiente inscripción:
Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.
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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 21.76
1 GASTO DE ENVIO BASICO 1 0.01
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 37.95
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Valor del paquete enviado : 59.73
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Eso quería decir que no iba a recibir Siempre es hoy en este envío, aunque los productos mencionados en el mail llegaron al día siguiente.
Y acá empiezan los problemas. Dos semanas más tarde, ya preocupado por mi cd de Siempre es hoy que ya había pagado, mandé un mail a pedidos@tematika.com preguntando cual era el estado de mi pedido. La respuesta: ninguna. El tiempo seguía pasando y obviamente mi paciencia agotando, así que empecé a llamarlos.
Primero intenté comunicarme al número que figuraba en el mail antes citado, que son los siguientes:
Teléfono (54) (11) 4943-8292 (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hora Argentina)
Call Center 0-810-33-EXTRA (39872) (sólo para Argentina)
En el primero nunca logré comunicarme, siempre terminaba en el contestador de una persona que vaya a saber uno quien era, a quien también le dejé mensaje con mi número de orden y queriendo saber el estado de mi pedido. Y en el segundo me encontré con la odisea de la musiquita de espera de todo “servicio al cliente”, esa que juega con los nervios del que llama. Finalmente logré comunicarme con alguien días después, que me informó que efectivamente la segunda parte de mi pedido nunca había salido de Yenny, por tanto, y según esta persona, enviaría un mail a logistica para apurar el proceso, me pidió mi celular y prometió llamarme al día siguiente para informarme de los resultados. Nunca llamó.
Se vinieron mis vacaciones y me olvidé del tema(no iba a preocuparme justo por eso cuando me esperaba la desconexión total). Pero cuando volví mi pedido nunca había llegado tampoco(puse la dirección de mi laburo como dirección de envío, en donde siempre hay alguien para recibirlo). Así que volví a llamar, misma historia, alguien que me prometía enviar un mail y me tomaba el número de celular y te llamo mañana y te cuento. Y, con la mejor de mis paciencias, volví a esperar. Nada, absolutamente nada.
Y resultó ser que el Martes 26 de Febrero(a mes y medio de haber hecho el pedido) logré comunicarme con otro alguien, a quien(aunque no lo merecía) terminé puteando de arriba a abajo por el nefasto servicio y atención que estaba recibiendo, me volvió a tomar el celular(sí, por tercera vez!) y me super juró que esta vez el pedido iba a llegar, y que, efectivamente, nunca había salido de las instalaciones.
Efectivamente, ayer, Miercoles 27 de Febrero, recibí el siguiente mail:
Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.
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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 SIEMPRE ES HOY 1 25.00
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
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Valor del paquete enviado : 25.01
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Hoy, 28 de Febrero, recibí mi cd de Siempre es hoy. Sin ningún tipo de disculpa, como si nada hubiera pasado.
¿Que conclusiones saco de esto?, nunca más voy a hacer una compra online a tematika.com ni mucho menos comprar en sus locales como Yenny y El Ateneo, que me trataron todas las veces que me atendieron como si fuera un estúpido que nunca realizó una compra en su vida. Tardaron más de un mes y medio en completar mi pedido y encima no recibí ningún tipo de bonificación por las molestias que me ocasionaron. Me sentí estafado, porque pagué por un producto que casi no recibo si no hubiera sido porque llamé y llamé y llamé reclamando por él.
Obviamente este post se los voy a hacer llegar y voy a tomar las medidas que sean necesarias para recibir al menos una disculpa, porque no me importa que sean 25, 50, 100 o mil pesos, la avivada estuvo ahí y me quisieron estafar o simplemente me demostraron su nivel de incompetencia.
Entonces, de vuelta:
Tematika.com, Yenny y El Ateneo: INCOMPETENTES.
Actualización: Lo que hay que hacer para recibir una disculpa, eh:
Estimado cliente,
le informamos que en el dia de la fecha la orden nro. 425611 ha sido despachado el ejemplar faltante SIEMPRE ES HOY.
Disculpe las demoras generadas.
Actualización 2: Ya pasó bastante tiempo, pero el 3 de Marzo recibí el siguiente mail:
Estimado Pablo Fabregat, ante todo le pido mil disculpas en nombre de Tematika.com, por el mal servicio brindado, desde ya, este comportamiento y la falta de compromiso nada tienen que ver con “Reglas de atención al cliente” estipuladas por la compañía.
Personalmente me voy a ocupar de este caso, el cual consideramos como un comportamiento inaceptable para nuestra relación con los clientes y tomaremos las medidas que sean necesarias para que no se repita.Le agradezco su reclamo, el cual nos ayuda a seguir mejorando, le reitero nuestras disculpas y esperamos seguir contándolo entre nuestros clientes.Lo saludo muy atentamente y quedo a su entera disposición.
17 Comentarios »
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Eso te pasa por paja… por no mover el culo para ir a comprar algo jajaa
Un abrazo y pronto nos veremos (se que soy colgado)
NeO24666
Andres
http://menu.neo83666.com.ar
Comentario por NeO24666 — Febrero 29, 2008 #
Tienen oficina en la ciudad? O atieneden desde otra lado?
Comentario por Yo — Febrero 29, 2008 #
Tengo entendido que tercerizan los envios. Ellos están en Capital y envían por otra empresa, la cual no entra en juego en este tema, porque el producto nunca había salido de las instalaciones de yenny.
Comentario por Pablo Fabregat — Febrero 29, 2008 #
Asi lo tercericen, la responsabilidad del envio ES DE ELLOS, pero al parecer muchas empresas hacen los mimso. Pais de “·$%·”%$, con mentalidad como esta nunca vamos a dejar de ser una republica bananera tercermundista.
Comentario por PabloF — Febrero 29, 2008 #
Una verdadera c*gada lo que te ha pasado. Yo personalmente he hecho muchas compras online en el sitio de tematika (libros, dvds) y nunca he tenido inconvenientes.
Comentario por Saturno — Marzo 1, 2008 #
Llgué hasta este blog a través del de Fabio y me puse a leer tus datos personales, veo que sos de ORT.
Yo egresé de allí el año pasado.
Pasaba a dejarte mis saludos y a acompañarte en el sentimiento por lo acontecido con Tematika.
Saludos.
Alan.
Comentario por Karpo — Marzo 1, 2008 #
Buen dato, otro caso mas de soberbia, porque eso es soberbia por parte de las empresas. Me paso a Cuspide. =)
Comentario por Mauro — Marzo 5, 2008 #
Tabejé cinco años para ellos hasta que me harté y me fui me canse de pelearme -en vano por lo visto- contra toda esa cultura del MCO (me cago en el otro) que pareciera ser el pilar fundante del negocio… veo que el mal endémico está mas potenciado que nunca.
Comentario por LaLa — Marzo 9, 2008 #
Yo también me sentí mal tratada en el local que tienen en Rivadavia al 5.000 (acá, en Caballito). Me pasó más de una vez y, la última vez que fui a comprarles un CD, inmediatamente después de realizar la compra, les pedí el libro de quejas. Me preguntaron para qué lo quería (¿para qué otra cosa me va a servir un “libro de QUEJAS”?) y cuando se los dije, me respondieron que no tenían libro de queja (¡cuak! I’m an idiot! Kick my ass, please!).
Nunca más les compro un mísero CD.
Besitos.
Comentario por Valeria Zysman — Marzo 19, 2008 #
LaLa, tu comentario sirvió para que me termine de pasar por completo a Cuspide
Valeria, yo vivo al toque de ahi y siempre recibí la misma atención que vos, más que cliente me sentía vaca de ganado; “que llevás? esto? son tantos pesos, tarjeta o efectivo? bueno chau”, siempre igual.
Mauro, vamos juntos :P
Karpo, gracias
Saturno, que bueno que no hayas tenido inconvenientes. Significa que en algún momento esta gente hace su trabajo como debe.
Pablof, la inculturización es parte del proceso en este país, lamentablemente. Pero sí, la responsabilidad era pura y exclusivamente de ellos, ya que el paquete nunca había salido de las instalaciones de yenny.
Comentario por Pablo Fabregat — Marzo 19, 2008 #
Pablo, encontré este blogg tratando de llegar a Tematika…ahora no quiero saber nada con ese sitio!!!.
Te cunto que el año pasado adquirí con Visa una serie de DVDs de video, en sitio yanqui : http://www.allmyfavoriteshows.com/shoppingcart.php
Realmente me etendieron JOYA!!, me enviaron la compra a través de Canadian Post y a través de mails me dieron el número de serie del envío. Con eso pude seguirlo desde que salió de Miami hasta que llegó a mi casa. Eso fué muy grato para mí.
Pregunto: ¿Cuesta tanto ser responsable y amable en este país?, otra pregunta: ¿Tenés algo que ver con Aquiles Fábregat?
Saludos desde Tandil
Comentario por Carmen — Marzo 28, 2008 #
Carmen, gracias por la recomendación, la voy a tener en cuenta!
la respuesta a tu primer pregunta; nada, pero es más cómodo no serlo.
la segunda; sí, soy sobrino-nieto :P
Comentario por Pablo Fabregat — Marzo 28, 2008 #
Estoy esperando un libro comprado en Tematika.com el día 17 de Marzo…. 21 días o, mejor dicho 504 horas, que son un poco más que las 72 que figuran en la página.
Una vergüenza!! Nunca más.
Slds a todos!
Comentario por Gabriela — Abril 7, 2008 #
PORQUE NO SE VAN A LA MIERDA TODOS !!!!! CREEN QUE PORQUE UNOS BOLUDOS COMO UDS. NO NOS COMPREN VAMOS A PERDER PLATA????!!! JA JA !!!!!
Comentario por adrian — Mayo 20, 2008 #
#adrian→ y vos creés que tengo la más minima impresión de que laburás para tematika? no te borro el comentario para que la gente que entre vea lo ignorante y estupida que fue tu frase.
y si laburaras para tematika, que mala imágen les das… debe ser triste ser vos, ponerte así la camiseta de una empresa que, según tu criterio, tampoco les importás
Comentario por Pablo Fabregat — Mayo 20, 2008 #
Personalmente , sólo una vez tuve incovenientes con Tematika.Decidí cambiar la forma de pago y frenar el envío antes de tiempo,( el error había sido mío,elegí la opción contrarreembolso para enviar un regalo),llamando y enviando mails antes de que lo imprevisto sucediera,esto es , que le cobraran a mi amiga su regalo de cumpleaños.Me aseguraron que la compra no salía de ahí,que había sido anulada y que volviera a efectuarla , esta vez con tarjeta.Los incompetentes la enviaron igual , mi amiga no entendía un pito y , puteada mía mediante le llegó la agenda facturada con tarjeta 20 días después.¿Se puede ser tan incompetente y tan irresponsable?He ido a los locales que tienen en Córdoba y he salido enferma de la rabia:no se puede vender libros así,con la más supina de las ignorancias.
Comentario por Sole — Mayo 20, 2008 #
Hola, yo vivo en el interior y he comprado montones de veces a Tematika por sistema contrareembolso y nunca tuve problemas. Solo un dvd y un cd me vinieron como manoseados…andan perfectos, pero bueno, a uno le gusta recibir las cosas nuevas como corresponde…no reclamé porque era mucho rollo, seguro. Siempre la ventaja de comprar en persona es que podes mirar que lo que te venden está bien nuevito.
Saludos
Roberto
Comentario por Roberto — Agosto 11, 2008 #