Incompetencia online: no compren en tematika.com

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Otro post embroncado, pero vamos a los hechos.

El día siete de enero de este año, compré vía Internet a tematika.com tres productos(y lo hice de esta manera por la comodidad de la modalidad y además que por ser la primer compra a ellos y por el banco que me manejo, tenía un descuento bastante importante); El dvd y cd de 11 episodios sinfónicos y el cd Siempre es hoy, todos de Gustavo Cerati. El diez de Enero me llega un mail con la siguiente inscripción:

Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.

Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.

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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 21.76
1 GASTO DE ENVIO BASICO 1 0.01
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
1 11 EPISODIOS SINFONICOS 1 37.95
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Valor del paquete enviado : 59.73
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Eso quería decir que no iba a recibir Siempre es hoy en este envío, aunque los productos mencionados en el mail llegaron al día siguiente.

Y acá empiezan los problemas. Dos semanas más tarde, ya preocupado por mi cd de Siempre es hoy que ya había pagado, mandé un mail a pedidos@tematika.com preguntando cual era el estado de mi pedido. La respuesta: ninguna. El tiempo seguía pasando y obviamente mi paciencia agotando, así que empecé a llamarlos.

Primero intenté comunicarme al número que figuraba en el mail antes citado, que son los siguientes:
Teléfono (54) (11) 4943-8292 (Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hora Argentina)
Call Center 0-810-33-EXTRA (39872) (sólo para Argentina)

En el primero nunca logré comunicarme, siempre terminaba en el contestador de una persona que vaya a saber uno quien era, a quien también le dejé mensaje con mi número de orden y queriendo saber el estado de mi pedido. Y en el segundo me encontré con la odisea de la musiquita de espera de todo “servicio al cliente”, esa que juega con los nervios del que llama. Finalmente logré comunicarme con alguien días después, que me informó que efectivamente la segunda parte de mi pedido nunca había salido de Yenny, por tanto, y según esta persona, enviaría un mail a logistica para apurar el proceso, me pidió mi celular y prometió llamarme al día siguiente para informarme de los resultados. Nunca llamó.

Se vinieron mis vacaciones y me olvidé del tema(no iba a preocuparme justo por eso cuando me esperaba la desconexión total). Pero cuando volví mi pedido nunca había llegado tampoco(puse la dirección de mi laburo como dirección de envío, en donde siempre hay alguien para recibirlo). Así que volví a llamar, misma historia, alguien que me prometía enviar un mail y me tomaba el número de celular y te llamo mañana y te cuento. Y, con la mejor de mis paciencias, volví a esperar. Nada, absolutamente nada.

Y resultó ser que el Martes 26 de Febrero(a mes y medio de haber hecho el pedido) logré comunicarme con otro alguien, a quien(aunque no lo merecía) terminé puteando de arriba a abajo por el nefasto servicio y atención que estaba recibiendo, me volvió a tomar el celular(sí, por tercera vez!) y me super juró que esta vez el pedido iba a llegar, y que, efectivamente, nunca había salido de las instalaciones.

Efectivamente, ayer, Miercoles 27 de Febrero, recibí el siguiente mail:

Hemos enviado una parte de su orden en forma separada, para que usted pueda contar con su pedido lo antes posible.
El resto de la orden será enviada a la mayor brevedad.
A pesar de tratarse de envíos separados, los costos de envío no se modificarán respecto al valor original que usted abonó al momento de su compra.

Los siguientes items, correspondientes a su orden 0800-00425611 encargada el dia 07/01/2008 han salido hoy de nuestros depósitos.

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Cant. pedida Descripción Cant. enviada Precio
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1 SIEMPRE ES HOY 1 25.00
2 GASTO DE ENVIO ADICIONAL 1 0.01
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Valor del paquete enviado : 25.01
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Hoy, 28 de Febrero, recibí mi cd de Siempre es hoy. Sin ningún tipo de disculpa, como si nada hubiera pasado.

¿Que conclusiones saco de esto?, nunca más voy a hacer una compra online a tematika.com ni mucho menos comprar en sus locales como Yenny y El Ateneo, que me trataron todas las veces que me atendieron como si fuera un estúpido que nunca realizó una compra en su vida. Tardaron más de un mes y medio en completar mi pedido y encima no recibí ningún tipo de bonificación por las molestias que me ocasionaron. Me sentí estafado, porque pagué por un producto que casi no recibo si no hubiera sido porque llamé y llamé y llamé reclamando por él.

Obviamente este post se los voy a hacer llegar y voy a tomar las medidas que sean necesarias para recibir al menos una disculpa, porque no me importa que sean 25, 50, 100 o mil pesos, la avivada estuvo ahí y me quisieron estafar o simplemente me demostraron su nivel de incompetencia.

Entonces, de vuelta:

Tematika.com, Yenny y El Ateneo: INCOMPETENTES.

Actualización: Lo que hay que hacer para recibir una disculpa, eh:

Estimado cliente,

le informamos que en el dia de la fecha la orden nro. 425611 ha sido despachado el ejemplar faltante SIEMPRE ES HOY.

Disculpe las demoras generadas.

Actualización 2: Ya pasó bastante tiempo, pero el 3 de Marzo recibí el siguiente mail:

Estimado Pablo Fabregat, ante todo le pido mil disculpas en nombre de Tematika.com, por el mal servicio brindado, desde ya, este comportamiento y la falta de compromiso nada tienen que ver con “Reglas de atención al cliente” estipuladas por la compañía.

Personalmente me voy a ocupar de este caso, el cual consideramos como un comportamiento inaceptable para nuestra relación con los clientes y tomaremos las medidas que sean necesarias para que no se repita.
Le agradezco su reclamo, el cual nos ayuda a seguir mejorando,  le reitero nuestras disculpas y esperamos seguir contándolo entre nuestros clientes.
Lo saludo muy atentamente y quedo a su entera disposición.

Sigan esperando, yo ya no estoy entre los clientes, he recibido una excelente atención en Cúspide los otros días mientras buscaba unos libros imposibles de conseguir, que al final encontré ahí. Tampoco me creo ni un poco eso de las medidas. Me encanta que se hayan puesto media pila para responder, pero a estas alturas, y después de leer algunos de los comentarios de esta entrada, no creo que vaya a haber un cambio pronto ni dentro de mucho, hay cosas que nunca cambian y punto. Una lástima, la estructura está bien armada, son sus componentes los que no funcionan.